Requisitos para cancelar una línea Telmex en México

¿Deseas anular los servicios de telecomunicaciones y no conoces como hacerlo? En este artículo te mostraremos los requisitos para cancelar una línea Telmex en México.

Dentro de los servicios que puedes cancelar en Telmex se encuentran:

  • Servicios de paquetes Infinitum para el hogar y el negocio.
  • Servicio de línea telefónica para el hogar y el negocio.
  • Internet para el hogar y para las empresas.

Telmex es una compañía que se ha dedicado exclusivamente a ofrecer servicios de telecomunicaciones, como telefonía fija, internet y servicios de TI. Existen varias formas para realizar la cancelación del servicio Telmex:

  1. A través de una llamada telefónica al número de atención para clientes Telmex.
  2. Ingresando en la página Telmex a través del chat en línea. Allí serás orientado por un ejecutivo.
  3. A través del twitter @TELMEXsoluciona. Al recibir el mensaje un ejecutivo se comunicará directamente con el cliente para orientarlo y resolver su situación.
  4. Dirigiéndote a las oficinas de Telmex más cercana a tu residencia para solicitar la cancelación del servicio.

Nota: Si cancelas el servicio por concepto de mudanza podrás contratar nuevamente el servicio en tu nueva residencia.

Requisitos para cancelar una línea Telmex en México

Para poder realizar la cancelación de una línea Telmex es necesario que el cliente disponga de los siguientes requerimientos:

  1. Contar con todos los pagos cancelados al día.
  2. Disponer de la credencial INE que se encuentre vigente.
  3. Exponer por escrito los motivos de la cancelación de la línea Telmex.

Es importante mencionar que podrás solicitar una constancia a Telmex donde especifique que te encuentras al día con la cancelación de los pagos. Además este documento lo puedes utilizar si necesitas explicar cualquier deuda pendiente.

Te recomendamos: ¿Cómo adquirir la credencial INE?

Pasos para cancelar una línea Telmex

Una de las maneras más rápidas de realizar la cancelación del servicio de una línea Telmex es dirigiéndote a las oficinas donde se realizó el contrato y entregar al ejecutivo encargado los requerimientos antes mencionados.

Además la empresa Telmex no dejará ir a su cliente tan fácil y les ofrecerá opciones como: ofertas y promociones.

Es necesario que los clientes Telmex tomen en cuenta lo siguiente:

  1. La cancelación de la línea de Telmex no significa que pierda el número, este podrá ser trasladado a otra compañía.
  2. Solicita un NIP antes de realizar la cancelación de la línea, esto lo puedes realizar con tan solo llamar al 051, allí conseguirás adquirir un número de cuatro (4) dígitos.

Nota: Ten en cuenta que el NIP adquirido tiene una vigencia de quince (15) días hábiles y es un trámite obligatorio para poder realizar el cambio de empresa. Además cuando el servicio ya sea cancelado, la compañía le entregará un número anulación que deberá guardar.

Procedimiento para cancelar una línea Telmex por internet

Si deseas realizar la cancelación de la línea Telmex a través de internet es necesario haber realizado el alta en “Mi Telmex” y realizar el llenado de la respectiva solicitud.

El proceso para realizar la solicitud de alta en “Mi Telmex” es el siguiente:

  • Efectuar a través de la página web de Telmex, el llenado del formulario.
  • Seguidamente recibirás un correo electrónico con las instrucciones para la activación de la cuenta.

Proceso para la cancelación de Telmex claro video

Este servicio es una plataforma que proporciona entretenimiento, su costo mensual es de aproximadamente $99 pesos.

Claro video cuenta con dos (2) maneras de cancelar el servicio:

  1. Realizando una llamada telefónica a través del número 800 252 9999.
  2. Ingresando vía online en la página web de clarovideo.com allí deberás hacer clic en la pantalla en la parte superior derecha donde dice “Suscripción”, seguidamente ingresa en la parte inferior para “Cancelar Suscripción”

¿Cómo realizar la cancelación de Telmex Infinitum?

Si eres cliente de Telmex Infinitum y deseas cambiar de proveedor de servicio deberás efectuar lo siguiente:

  1. Marca el *2222 o al 800 123 2222 allí deberás pedir hablar con un ejecutivo de atención al cliente.
  2. El ejecutivo de Telmex te pedirá una explicación del porque desea efectuar la cancelación del servicio.
  3. Seguidamente se te suministrará un número de cancelación y el ejecutivo te solicitará que confirmes tu deseo de anular el servicio.
  4. El cliente deberá trasladarse a la oficina de Telmex más cercana y presentar su identidad oficial. Esta puede ser: La credencial INE, pasaporte, licencia de manejo entre otros. Además debes llevar el número de cancelación para poder hacer entrega del módem.

Nota: Al realizar la entrega del módem se debe verificar que este no posea adeudos en su factura.

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Requisitos para cancelar el servicio de TV paga Dish

Para realizar esta cancelación se debe tomar en cuenta estos requisitos:

  1. No tener deuda con Dish: El cliente tendrá que cancelar antes del día diez (10) del mes el último pago si desea realizar la anulación del servicio, esto para evitar que los días del mes siguiente tenga que volver a pagar el servicio.
  2. El control, decodificador y antena del Dish deben encontrarse en buenas condiciones.
  3. Contar con el número de cliente, este se lo pedirán durante el procedimiento de cancelación del Dish.

Procedimiento para la cancelación del Dish

Luego de reunir los requisitos antes mencionados, el solicitante deberá realizar lo siguiente:

  1. Marcar el número telefónico 800 123 3474.
  2. Dar la respectiva explicación en el Dish que desea cancelar el servicio. El ejecutivo le realizará una serie de preguntas sobre el servicio que deberá responder.
  3. Al efectuar la cancelación se va a generar un número de reporte.
  4. El cliente dispondrá de cuatro (4) día para que la señal continúe funcionando. Al pasar el tiempo se cortará la señal del Dish y se recogerá el equipo en la residencia.
  5. Si pasado los cuatro (4) días y aún no se ha cortado la señal, el solicitante tendrá que llamar nuevamente al Dish y suministrar el número de cancelación.

¿Cuál es el procedimiento para la cancelación de Sígueme de Telmex?

Existen tres (3) formas de desactivar Sígueme de Telmex, a continuación te las mencionamos:

  1. Realización de transferencia directa: solo tendrás que marcar #21# para efectuar la desactivación del servicio.
  2. Si no contesta el teléfono en 20 segundos debe efectuar la transferencia marcando #61#.
  3. Cuando el teléfono se encuentre ocupado deberá realizar la transferencia marcando #67#.

Algunas de las razones para cancelar un servicio de telecomunicaciones

En algunos casos los usuarios del servicio de telecomunicaciones deciden cancelar el servicio por lo siguiente:

  1. Inconvenientes para continuar con el servicio.
  2. El aumento del contrato no autorizado.
  3. El cambio de los servicios sin previa autorización o aviso.
  4. Por decisión voluntaria del usuario.

Nota: Los clientes tendrán derecho a finalizar su contrato en cualquier momento, pero deberán efectuar la cancelación de las obligaciones que tenga con la empresa.  

Condiciones del servicio de telecomunicaciones

Existen algunas condiciones que se deben tener en cuenta en los paquetes de servicios de telecomunicaciones:

  1. El cliente solo debe recibir una factura por concepto del servicio.
  2. Debe conocer las características de cada servicio que disponga.
  3. Conocer el costo de cada servicio.

Algunos consejos para realizar la cancelación de Telmex

Para que puedas realizar la cancelación del servicio Telmex sin problemas necesitarás:

  • Haber cancelado todos los pagos y no encontrase con mora.
  • Informar el motivo de su cancelación.
  • Disponer de todas las facturas correspondientes al servicio.

Si ya decidiste efectuar la cancelación del servicio de telecomunicaciones en el hogar o empresa ten en cuenta los requisitos para cancelar una línea Telmex en México.

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